Atención de Peticiones, Quejas y Reclamos

 
Con el propósito de mejorar la calidad en el servicio al cliente, la Cámara de Comercio de Cartagena ha implementado el sistema de PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS - PQR.

Usuario
Es la persona natural o jurídica que requiere los servicios de la Cámara de Comercio de Cartagena. Es un derecho de los usuarios presentar peticiones, quejas y reclamos con respecto a los servicios ofrecidos por esta institución.

Peticiones
Son solicitudes o requerimientos de una acción, y se enmarcan dentro del derecho de petición. Las peticiones se resuelven de acuerdo con lo previsto en la resolución No. 005 del 30 de agosto de 2001, emanada de la Junta Directiva de la Cámara de Comercio de Cartagena, en concordancia con las normas del Código Contencioso Administrativo, con los siguientes términos para resolver:

	Peticiones de certificar costumbre mercantil: 15 días hábiles, contados a partir de la fecha de su recibo.
	Petición de consulta de documentos de los archivos y expedición de copias: 24 horas a partir de la solicitud y hasta un máximo de 10 días hábiles.
	Consultas relacionadas con las Funciones Registrales de la Cámara de Comercio de Cartagena: 15 días hábiles.
	Peticiones de matrícula e inscripciones de actos, libros y documentos: 3 días hábiles.
	Petición de Devolución de Dinero: 3 días a partir de su solicitud.
	Petición cuya Atención Pertenece a otras Autoridades: 10 días hábiles siguientes a la solicitud.
	Petición para Corrección de Datos en Certificados y Emisión de Certificados Especiales: Tres días hábiles a partir de la solicitud, y hasta un máximo de 15 días hábiles.
	Trámite de recursos administrativos y de revocatorias: los recursos deben interponerse dentro de los 5 días siguientes a la fecha en que se efectué la correspondiente anotación. Transcurridos dos (2) meses sin que se haya notificado decisión expresa, opera el silencio administrativo negativo.

Quejas
Son aquellas manifestaciones de inconformidad que un usuario hace a la Cámara de Comercio de Cartagena en razón de una irregularidad administrativa, con el propósito de que se corrijan o se adopten las medidas pertinentes.

Reclamos
Igualmente son manifestaciones de conformidad por una actuación de la Cámara de Comercio que perjudica al reclamante, ya sea porque la considere injusta o porque estime que no está ajustada a derecho, con el objeto de que se tomen los correctivos del caso.

Recepción
Las quejas y reclamaciones podrán efectuarse verbalmente o por escrito (puede utilizarse el formato sugerido en este folleto), junto con los anexos que sean necesarios para su trámite. Tratándose de manera verbal, las mismas deberán ser recibidas por el funcionario encargado, el cual ingresará el respectivo reclamo en el aplicativo de PQR’s, en el que consignará la fecha, el nombre y demás datos que permitan la identificación precisa del interesado, los hechos y circunstancias de la queja o reclamo, tratando de especificar las persona o funcionarios responsables, las características especificas de la queja o reclamo, las pruebas si las tiene y la dirección o teléfono a donde puede dirigirse la respuesta.

Quejas y Reclamos vía electrónica
La Cámara de Comercio de Cartagena también atenderá sus peticiones, quejas y reclamos vía Internet a través del siguiente correo electrónico: nblanco@cccartagena.org.co

El término de la respuesta será de tres días hábiles.

EN NINGÚN CASO LA RESPUESTA EMITIDA POR LA CÁMARA DE COMERCIO SOBRE QUEJAS Y RECLAMOS SERÁ OBJETO DE RECURSOS, YA QUE EL ANTERIOR ES UN TRÁMITE INTERNO Y NO UNA ACTUACIÓN DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO QUE ESTÉ SUJETA A LAS NORMAS DEL CÓDIGO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO.

Cámara de Comercio de Cartagena
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